Soovita head linki
Avaleht » Iseseisvumine » Raha » Tarbimine

Tarbimine

Kui sageli oled teadvustanud endale, et iga ost mille sooritad, teebki sinust tarbija? Sind kui tarbijat kaitseb tarbijakaitse- seadus, mille eesmärk on kaitsta turusuhetes nõrgema poole ehk tarbija huve. Tüliküsimuste lahendamine on kergem, kui tead oma õigusi. Kui sul ei õnnestu müüjaga ühiste keelt leida, võta ühendust tarbijakaitsega tegelevate asutustega või loe nende materjale. 

Mida teha, kui sinu uuel ostul esinevad puudused?

1. Pöördu kaupleja poole ja esita kaebus- tutvusta probleemi ja uuri, kuidas seda oleks võimalik lahendada.
2. Kui müüja ei nõustu sinu suulist kaebust lahendama, esita kirjalik kaebus. Kaebuses peavad olema kirjas sinu nimi ja kontaktandmed, kaebuse esitamise kuupäev, probleemi kirjeldus ja sinu poolt soovitud lahendus. Kaebusele lisa ostu tõendava dokumendi koopia. Endale jäta kaebuse koopia ja originaaltšekk. 
3. Kauplus peab kaebusele vastama 15 päeva jooksul. Kui kaupleja keeldub kaebust rahuldamast, on sul õigus abi saamiseks pöörduda Tarbijakaitseametisse ja selle juures tegutseva Tarbijakaitse komisjoni poole. Samuti on tarbijal õigus pöörduda kohtu poole.

Kaebust ei ole mõtet esitada, kui:
1. kaup (näiteks jalats) on pidevast kasutamisest lihtsalt ära kulunud;
2. kaupa on valesti kasutatud või ei ole järgitud kasutusjuhendis toodud nõudeid;
3. kaupa on valesti hooldatud, mille tulemusena on see mehhaaniliselt kahjustatud (põletused, sisselõiked, rebendid, kemikaalidega kahjustamine).

Tarbijal on õigus:
- saada ohutut kaupa ja teenust;
- saada kaupade ja teenuste kohta vajalikku ja tõest informatsiooni;
- esitada kauplejale kaebus ebakvaliteetse kauba või teenuse kohta ning nõuda tekitatud kahju hüvitamist.

Sinu kui tarbija kohustused on:
- tutvu põhjalikult ostetavate kaupade ja teenustega- loe märgistusi, kasutus- ja ohutusjuhendeid, kasuta kaupasid õigesti;
- küsi infot alati enne ostu sooritamist;
- võrdle enne ostmist erinevate müüdavate kaupade hindu ja omadusi;
- hoia alles ostu tõendavad dokumendid.

Pea alati meeles!

- Kui avastad probleemi, tegutse kohe, ära häbene küsida abi ja ära lükka kaebuse esitamist edasi! Tugine oma kaebuses faktidele.
- Sind aidatakse kõige tõenäolisemalt kui oled rahulik ja väljendad ennast selgelt.
- Paku välja omapoolne lahendus: toote parandamine, asendamine, raha tagastamine, uue kvaliteetse teenuse või hinnaalanduse saamine.
- Hoia alles kõik olulised dokumendid: reklaamid, tellimused, lepingud, garantiidokumendid, maksmist tõendavad dokumendid, kirjad.
- Kui pead saatma või üle andma mõne ülalnimetatud dokumendi, saada alati koopia ja jäta originaal endale. Märgi enda jaoks üles vestluse kuupäevad ja inimeste nimed, kellega rääkisid.
- Esita alati enda kontaktandmed: nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress.

Probleemid välismaal?

Kui sul on probleem mõnest teisest Euroopa Liidu liikmesriigist ostetud toote või teenusega, siis võid pöörduda Euroopa tarbijakaitsekeskuste võrgustiku (ECC-Net) poole, mis aitab piiriüleste tarbijaprobleemide lahendamisel. Euroopa tarbijakaitsekeskused (European Consumer Centres) asuvad Euroopa Liidu kõigis 27 liikmesriigis, lisaks Norras ja Islandil.

Juhul kui elad Eestis ja sul on probleeme mõne tootega, mille ostsid näiteks Hispaaniast või Saksamaalt, võta ühendust Eesti Tarbijakaitseameti juurde loodud Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskusega. Sealt saad infot oma õiguste kohta ja lisaks aitab keskus sul leida müüjaga tekkinud probleemidele lahendust. ECC-keskused aitavad tarbijatel ka kaebustega seotud dokumente tõlkida ja selgitavad erinevate Euroopa riikide seaduste eripärasid.


Allikas: Kasutatud Euroopa päevik: teejuht nutikale tarbijale materjale