Soovita head linki
Avaleht » Ühiskond ja kodanik » Tarbijakaitse » Kuidas esitada kaebust?

Kuidas esitada kaebust?

Kas oled maksnud mittekvaliteetse kauba või teenuse eest, kuid asja sinnapaika jätnud? Tarbijad kogevad iga päev kaupade ja teenustega seotud probleeme, kuid sageli ei suuda nad kaebust õigesti esitada. Küsimus ei ole ainult häbelikkuses. Peamine, mis inimesi tagasi hoiab, on teadmatus, kuidas kaebust esitada.

Esimene samm kaebuse esitamisel on minna tagasi poodi, kust Sa toote ostsid. Küsi tarbija kaebuste eest vastutavat töötajat. Ole konkreetne, kuid viisakas ja asjalik. Kirjelda rahulikult ja täpselt olukorda ning ütle, millist lahendust Sa probleemile soovid. Kui müüja ei nõustu Sinu suulist kaebust lahendama, esita see kirjalikult. Mõnel kauplusel on välja töötatud kaebuse esitamise vorm. Üldjuhul võib kirjaliku avalduse koostada ka vabas vormis.


Kaebuses märgi kindlasti:

  • oma nimi ja kontaktandmed;
  • kaebuse esitamise kuupäev;
  • kauba või teenuse puudus;
  • Sinu poolt soovitud lahend tekkinud probleemile.

Kaebuse koopia jäta endale ja lase müüjal teha sellele märge, et ta on kaebuse kätte saanud. Lisa kaebusele ka ostu tõendava dokumendi (ostutšeki) koopia. Originaaldokument jäta alati enda kätte.

Kaupleja peab Sinu kaebusele vastama kirjalikult 15 päeva jooksul. Kui müüja keeldub kaebust lahendamast või Sa ei ole nõus müüja poolt pakutud lahendiga ja leiad, et Sinu õigusi on rikutud, võid abi saamiseks pöörduda Tarbijakaitseameti või Tarbijakaebuste komisjoni poole. Viimane samm oma õiguste kaitseks on pöörduda kohtusse, sest alati ei ole võimalik või ei õnnestu probleeme kohtuväliselt lahendada. Näiteks kui kaupleja ei täida Tarbijakaebuste komisjoni poolt Sinu kasuks tehtud otsust või kui Tarbijakaitseametil ei ole piisavalt tõendeid juhtumi lahendamiseks ja osapooled ei suuda leida ka kompromisslahendust.


NB! Pretensiooni ei ole mõtet esitada, kui:

  • kaup (nt jalats) on pidevast kasutamisest lihtsalt ära kulunud;
  • kaupa on valesti kasutatud või ei ole järgitud kasutusjuhendis toodud nõudeid;
  • kaupa on valesti hooldatud, mille tulemusena on see mehaaniliselt kahjustatud (põletused, sisselõiked, rebendid, kemikaalidega kahjustumine).

Kümme soovitust:
  1. Ära karda kaebust esitada.
  2. Selgita välja oma õigused.
  3. Sind aidatakse kõige tõenäolisemalt, kui oled rahulik ja väljendad ennast selgelt.
  4. Tugine oma kaebuses faktidele.
  5. Ütle, millist lahendust Sa sooviksid: vabandamist, toote parandamist või asendamist, raha tagasimaksmist, kvaliteetset teenust või hinnaalandust.
  6. Räägi inimesega, kellele on antud õigus kaebustega tegeleda.
  7. Jäta alles olulised paberid: tellimused, tšekid, garantiidokumendid, maksmist kinnitavad dokumendid, lepingud, kirjad. Pea meeles vestluste kuupäevad ja inimeste nimed, kellega rääkisid.
  8. Kui pead saatma või üle andma mõne ülalnimetatud dokumendi, saada alati koopia ja jäta originaal endale.
  9. Kui avastad probleemi, tegutse kohe ja ära häbene küsida abi, kui seda vajad.
  10. Esita alati enda kontaktandmed: nimi, aadress, telefoninumber ja e-posti aadress, võimalusel ka kliendinumber.

Pea meeles, et Sinu kui tarbija õigused kehtivad kõikjal ELs. Siiski, ostes toote mõnest teisest EL riigist, võib suhtlemine olla keerulisem ja kulukam; samuti võib kaebuse lahendamine toimuda teisiti kui Sinu kodumaal. Seepärast on EL loonud Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskused (ECC-Net), mis annavad Sulle nõu ja praktilist abi, kui Sul on probleeme kaebuse esitamisega mõnes teises riigis.


Allikas: Euroopa päevik: Teejuht nutikale tarbijale